Estrategias para garantizar la seguridad y escalabilidad del SaaS

Además de ampliar tu oferta de SaaS y tu base de clientes, es crucial dar prioridad a la seguridad del SaaS para garantizar la protección de tu empresa y sus clientes. Con la creciente adopción de programas basados en la nube, han aumentado las amenazas a la ciberseguridad, por lo que es más importante que nunca implantar medidas de seguridad sólidas. Invertir en soluciones de seguridad SaaS y actualizarlas regularmente puede ayudar a mitigar el riesgo de violaciones de datos, ciberataques y otras amenazas a la seguridad. Al dar prioridad a la seguridad del SaaS junto con tus esfuerzos de expansión, puedes construir un negocio sostenible y seguro en el competitivo mundo empresarial actual.

¿Qué es una aplicación SaaS?

Cuando una organización utiliza un modelo SaaS (Software como Servicio), no tiene que preocuparse de la infraestructura subyacente del producto (por ejemplo, red, almacenamiento, servidores, sistema operativo, tiempo de ejecución, base de datos y aplicaciones). Con un modelo de suscripción, los usuarios pagan a un proveedor de servicios un precio regular. A continuación, la empresa gestiona en su nombre todos los aspectos de su interacción con el programa, incluidas la instalación y las actualizaciones.

El uso de aplicaciones de software como servicio (SaaS) ha aumentado en los últimos años, convirtiéndose en uno de los modelos de distribución y licencia de software más populares. Plataforma como servicio (PaaS) e Infraestructura como servicio (IaaS) son las otras opciones. Un proveedor crea software basado en web y lo ofrece a los usuarios por una cuota mensual. Los desarrolladores de soluciones SaaS se encuentran a menudo con estos problemas.

Más información: Externalizar el desarrollo de productos SaaS: Guía para fundadores no tecnológicos

Razones para ampliar un negocio SaaS

Un modelo de negocio escalable es aquel en el que el modelo de negocio principal y los servicios de apoyo se diseñan pensando en la expansión. El secreto para conseguirlo es basarse en las capacidades y la ventaja competitiva actuales. Estos son los requisitos típicos para ampliar una empresa SaaS:

Flexibilidad empresarial

Si los clientes tienen peticiones específicas, las empresas pueden intentar satisfacer sus necesidades creando productos y servicios individualizados. Los objetivos y estrategias de tu empresa pueden tener que ajustarse en función de un cambio en la demanda o en la opinión pública. Esto también facilita la adaptación de tu configuración informática para acomodar una base de clientes variable.

Costes reducidos

El bajo coste por usuario de tu oferta de software como servicio se mantendrá si puedes ampliar rápidamente tu base de usuarios. Los usuarios pueden ahorrar dinero al no invertir en costosos equipos locales, otra ventaja de los servicios de computación en nube. OpsRamp predice que el 90% de las empresas utilizarán plataformas en la nube para ahorrar un 10% de su gasto en TI. Casi la mitad de las empresas confían en la capacidad de las infraestructuras en la nube para ahorrar dinero en un 30%.

Mayor fiabilidad

Un sistema de copia de seguridad de datos puede ayudarte a recuperar la información perdida en caso de accidente, fallo del sistema o desastre natural. El tiempo de inactividad puede devastar los resultados de una empresa, y las pérdidas podrían alcanzar los 400.000 dólares por hora si no se toman precauciones. La solución al descanso de tu plataforma puede estar en llevarla a la nube.

Tiempo de desarrollo más rápido

La disponibilidad del producto puede producirse sin un exceso de ingeniería innecesario si el producto puede ampliarse. A medida que aumenta el interés, puedes ampliar tus servicios añadiendo más capacidades y asignando recursos adicionales. Centrándote en lo que más importa, puedes agilizar el desarrollo de tu producto SaaS sin sacrificar su capacidad para satisfacer las necesidades de tu mercado objetivo.

Más potencial de crecimiento

Ya he hablado de cómo la capacidad de ajustar los recursos informáticos proporciona un rendimiento constante. Añadir valor para tus clientes mediante una amplia gama de servicios o diferentes precios te ayudará a atraer nuevos clientes y a conservar los que ya tienes. Añadir servidores adicionales puede ayudar a que tu SaaS funcione mejor en los mercados emergentes.

Inmersión profunda: Construir tu negocio SaaS en 11 sencillos pasos [FAQS]

Cómo escalan su negocio las empresas de SaaS: 10 estrategias

La planificación de la expansión de tu SaaS comienza con la creación de un sólido plan de escalado. Hemos recopilado diez consejos que pueden ser útiles en una breve lista de comprobación. Empieza a utilizarlos gradualmente y experimentarás cambios positivos de inmediato.

1. Replantea tu estrategia de ventas

Debes examinar atentamente tu enfoque de ventas e invertir dinero en contratar y formar a una fuerza de ventas estelar. Contratar a las personas adecuadas es crucial para el desarrollo y el crecimiento de cualquier organización. Una estrategia de ventas bien pensada y una inversión sustancial en ampliar el equipo de ventas son fundamentales para el desarrollo de la empresa.

Si la estrategia de ventas de tu producto SaaS no está optimizada, no importará lo grande o bueno que sea tu equipo de ventas. Por lo tanto, es esencial evaluar exhaustivamente varios modelos antes de decidirse por el mejor para tu empresa. Cada uno de estos tres enfoques de la comercialización del SaaS se adapta a un conjunto único de factores, incluidas las características del producto y los buyer personas.

Modelo de ventas para empresas

Aunque requiere un esfuerzo manual excelente, este método es ideal para organizaciones de un tamaño determinado. Las empresas suelen necesitar la participación de equipos de ventas internos y externos y del departamento de marketing para llegar a nuevos clientes, cerrar acuerdos y proporcionar un servicio y asistencia continuos al cliente durante todo el proceso de compra. Un componente vital de este modelo de negocio es la ayuda técnica accesible y la solución de problemas in situ. El modelo de negocio está plagado de riesgos y gastos debido a su complejidad. Puede ser costoso al principio, pero el retorno de la inversión en forma de negocio nuevo y repetido compensa con creces el desembolso inicial.

Profundiza: ¿Qué es la IA empresarial? ¿Cómo te ayudará a escalar?

Modelo de autoservicio del cliente

Debido a la ausencia de ventas directas en este modelo, todo el esfuerzo para obtener ingresos debe realizarse a través del marketing. Los métodos para aumentar el conocimiento del producto, el interés y las ofertas suelen incluir la difusión de información sobre el producto, la creación de contenidos que atraigan al público objetivo y el establecimiento de hábitos que agilicen el proceso de registro para los posibles compradores. Tu sitio web y tus esfuerzos de contenido desempeñan un papel importante en las ventas, ya que, en última instancia, convencerán a los consumidores para que se inscriban en tu producto de forma independiente.

Modelo de ventas transaccional

A veces, los clientes pueden necesitar ponerse en contacto con la empresa antes de realizar una compra online. El éxito de tu empresa depende de los esfuerzos de colaboración de tus equipos de marketing y ventas para llegar a los consumidores potenciales y ayudarles a tomar una decisión de compra. El paradigma transaccional tiene elementos tanto del enfoque basado en el producto como del enfoque basado en las ventas.

2. Adoptar un enfoque modular y microservicios

La modularidad es útil para las empresas porque les permite descomponer procedimientos complejos en piezas manejables. La arquitectura de microservicios se asemeja a la modularidad. Puede utilizarse para dividir tu sistema en trozos manejables.

3. Vuelve a dirigirte a tus visitantes

El éxito de la captación de clientes potenciales en el desarrollo de SaaS requiere un plan que incluya la reorientación de las visitas al sitio. El porcentaje de visitantes que realizan una compra por primera vez es relativamente bajo. Los clientes que tardan en realizar una compra pueden hacerlo por varias razones, como recabar más información sobre el artículo o servicio en cuestión, considerar posibilidades alternativas o simplemente estar indecisos. Con el plan de retargeting adecuado, puedes conseguir que los antiguos visitantes de tu sitio web vuelvan a pensar en tu empresa, aumentando tus posibilidades de conseguir una conversión.

El éxito de las campañas de remarketing es el resultado de una estrategia bien planificada e integrada en los esfuerzos continuos de marketing, en lugar de una promoción puntual. La eficacia del remarketing depende en gran medida del desarrollo de anuncios más matizados, adaptados a clientes específicos y distribuidos a través de los canales más eficaces.

Para que una campaña de retargeting tenga éxito, es necesario invertir inicialmente en el reconocimiento de la marca y en la creación de sitios de conversión con propuestas de valor atractivas. Una vez que tengas todo eso en su sitio, tus esfuerzos de marketing pueden centrarse en reiterar los temas del sitio y abordar los problemas que ya has identificado.

4. Externaliza las funciones de tu empresa

A medida que una empresa crece, la externalización se hace cada vez más esencial. El 40% de las empresas afirma que la externalización les ayuda a mantener su agilidad, y el 15% afirma que aumenta significativamente su capacidad de respuesta. Las empresas pueden acelerar el desarrollo de nuevos productos y ahorrar costes aplicando estas eficiencias.

La forma más rápida de entrar en la industria del software es trabajar para una empresa de desarrollo de software. Tu capacidad para atraer y retener clientes y mover mercancías mejorará con la ayuda de un socio de externalización fiable. La subcontratación ahorra los costes asociados al mantenimiento de una plantilla interna mediante publicidad, entrevistas, contratación y formación.

¿Y si adaptas tu SaaS a regiones específicas? Sencillo; utiliza una CDN y algunos servidores alquilados para reducir los tiempos de respuesta. ¿Alguna vez has deseado poder obtener ayuda en cualquier momento que la necesites, de día o de noche? Localiza especialistas informáticos capaces en varias zonas horarias. ¿Cómo convertir tu idea en una empresa de éxito? Echa un ojo a los propietarios de empresas que también hayan ocupado el cargo de director general si estás buscando un nuevo director general.

Más detalles: 6 razones para externalizar tu desarrollo

5. Promoción a través de múltiples canales

Invertir en anuncios, promocionarse en las redes sociales y optimizar un sitio web son elementos que desempeñan un papel en el marketing eficaz. No reivindicamos la necesidad de estos enfoques. Las iniciativas de marketing que utilizan a personas importantes como punto central tendrían buenos resultados. Las páginas de aterrizaje, los tutoriales y los estudios de casos son formas estupendas de destacar las ventajas de tu producto. Una estrategia aún más arriesgada sería burlarse de la competencia, como hizo Apple con su innovadora campaña publicitaria "Get a Mac". El boca a boca es una poderosa herramienta de marketing, sobre todo para las empresas establecidas. Si hacen correr la voz sobre tu empresa, puedes agradecérselo con un código promocional para un descuento, una rebaja o incluso un mes gratis de servicio.

6. Mantén a tus clientes locamente contentos

Como primer paso, debes vigilar de cerca a tus puntuación del promotor neto (NPS) y la tasa de retención de clientes. Estas medidas determinan la eficacia con la que tu empresa o producto resuena entre los clientes. Las empresas que anteponen los deseos y necesidades de sus clientes a los suyos propios suelen obtener mejores resultados que las que se centran más en la producción de sus productos. Mantener una línea de comunicación abierta con tus consumidores e interesarte activamente por sus pensamientos y opiniones te permitirá perfeccionar tu producto y ofrecerles la mejor versión posible.

Al solicitar comentarios de los usuarios en tiempo real, puedes reunir rápidamente los datos que necesitas para crear una hoja de ruta del producto. Se puede incentivar a los clientes para que den su opinión mediante descuentos y programas de recompensas. Enviar encuestas o correos electrónicos de seguimiento a los consumidores que han optado por abandonar tu servicio es otra estrategia útil. Saber qué era esencial para los clientes anteriores es una táctica poderosa para retenerlos. Las encuestas de salida son una forma estupenda de obtener opiniones de los consumidores que se marchan para ayudarte a perfeccionar tu oferta y contar con un porcentaje más significativo de tu clientela actual.

Recopilar toda la información posible sobre los consumidores objetivo es un primer paso crucial para comprender sus deseos y requisitos y desarrollar un producto mejor. Esta debe ser una prioridad máxima en tu plan para ampliar tu negocio de SaaS. Puedes ganarte su devoción eterna si buscas la opinión de los clientes y pones en práctica sus sugerencias.

7. Aprovecha las infraestructuras basadas en la nube

La computación en nube facilita el aumento de la capacidad de tu red. Las plataformas en la nube como Google Cloud, Microsoft Azure y Amazon Web Services permiten alquilar entornos completos en la nube, incluyendo todo el hardware, software y redes necesarios. La computación en nube puede ahorrarte el coste y las molestias de mantener tus servidores al darte acceso a otros compartidos en otras ubicaciones. Para mayor comodidad, te prometemos que los proveedores de servicios en la nube se encargarán de todos tus requisitos de gestión informática.

8. Mantén actualizados tus ANS

A medida que tu empresa crece, eres consciente de que necesitarás más recursos de tu SaaS, incluidos servidores adicionales, tiempos de respuesta más rápidos y un tiempo de actividad más constante. Por tanto, es fundamental tener un acuerdo de nivel de servicio a prueba de futuro. Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) con tu proveedor de infraestructura en la nube. Deberías evaluar tu contrato con frecuencia para detectar áreas en las que podría ser conveniente una conversación para modificarlo.

9. Conquistar los mercados internacionales

Aumentar los ingresos globales de tu empresa SaaS es esencial para su desarrollo. Piensa detenidamente en las necesidades en las que quieres penetrar antes de hacerlo. Infórmate sobre los patrones de compra locales para comprender cómo realizan sus compras los consumidores de las naciones a las que te diriges. Hay varios factores a tener en cuenta a la hora de decidir cómo servir mejor a tus clientes, como los métodos de pago que aceptarás, los detalles que busca la gente cuando investiga productos en línea, los medios más eficaces para ponerse en contacto contigo si surgen problemas, etc.

Necesitarás un sitio web adaptado a las necesidades de los clientes internacionales para llevar tu software como servicio (SaaS) al extranjero. Antes de establecer tus precios, carros de la compra y procesos de pago, es crucial investigar los mercados locales y las formas de pago preferidas en las naciones en las que piensas vender. Además, ofrecer un servicio excepcional es esencial para atraer y retener clientes. El calendario de marketing mundial también puede actualizarse para tener en cuenta las fiestas locales. Los días festivos en todo el mundo se celebran de forma diferente, lo que los convierte en momentos ideales para llegar a nuevos clientes potenciales.

10. Automatiza tu negocio

El crecimiento de tu negocio de SaaS puede verse favorecido por el aumento del grado de automatización de tu empresa. Los propietarios de empresas de software como servicio deben dominar el arte de la gestión del tiempo si quieren que sus empresas prosperen a medida que se expanden. En los sectores de marketing y ventas, puedes aprender sobre tareas automatizadas: campañas, incorporación y nutrición de clientes, así como notificaciones automáticas. El equipo tendrá más tiempo para el trabajo significativo e implicado. Ejemplos de componentes de software:

• Automatizar las operaciones internas y el contacto con el cliente es posible con el conjunto adecuado de tecnologías.
• Como parte de una estrategia de marketing automatizado, los correos electrónicos se envían rutinariamente a los clientes mediante un software de automatización del marketing por correo electrónico.
• Alternativas para la previsión de ventas
• Supervisión administrativa de proyectos
• Programa informático para gestionar las finanzas y presentar facturas
• Automatización de los procesos del servicio de asistencia mediante robots

Leer más: 6 estrategias probadas para atraer a los inversores perfectos para tu SaaS

Conclusión

Garantizar la seguridad y escalabilidad de tu SaaS es esencial para el éxito a largo plazo de tu empresa. Aplicando las mejores prácticas de seguridad y escalabilidad, como parchear y actualizar regularmente tu software, utilizar una infraestructura basada en la nube y probar tu producto para detectar posibles vulnerabilidades, puedes reducir el riesgo de brechas de seguridad y garantizar que tu producto pueda soportar un uso creciente. Sin embargo, puede ser una tarea compleja y lenta, y ahí es donde entran en juego empresas como NeoITO. NeoITO puede ayudarte a implantar las medidas de seguridad necesarias, probar tu producto en busca de vulnerabilidades y desarrollar un plan de escalabilidad que permita a tu producto crecer y adaptarse según sea necesario.

Preguntas frecuentes

P: ¿Por qué es esencial garantizar la seguridad y escalabilidad de un producto SaaS?

R: Garantizar la seguridad y la escalabilidad de un producto SaaS es crucial porque protege a la empresa y a sus clientes de las brechas de seguridad y permite que el producto gestione un mayor uso.

P: ¿Cómo puede una empresa de SaaS garantizar la seguridad de su producto?

R: Una empresa de SaaS puede garantizar la seguridad de su producto parcheando y actualizando regularmente su software, utilizando una infraestructura basada en la nube, probando su producto para detectar posibles vulnerabilidades y aplicando las mejores prácticas de seguridad.

P: ¿Cómo puede una empresa de SaaS garantizar la escalabilidad de su producto?

R: Una empresa de SaaS puede garantizar la escalabilidad de su producto utilizando una infraestructura basada en la nube, probando regularmente su producto para detectar problemas de rendimiento y desarrollando un plan de escalabilidad que permita el crecimiento y la adaptación según sea necesario.

P: ¿Cómo puede NeoITO ayudar a una empresa SaaS a garantizar la seguridad y escalabilidad de su producto?

R: NeoITO puede ayudar a una empresa SaaS proporcionándole experiencia y recursos para implantar las medidas de seguridad necesarias, probar el producto en busca de vulnerabilidades y desarrollar un plan de escalabilidad que permita el crecimiento y la adaptación según sea necesario.

P: ¿Cómo puede una empresa SaaS mantenerse al día de las últimas buenas prácticas de seguridad y escalabilidad?

R: Una empresa de SaaS puede estar al día de las mejores prácticas de seguridad y escalabilidad investigando las publicaciones del sector, asistiendo a conferencias relevantes y trabajando con una empresa de desarrollo de software de confianza como NeoITO.