La prevenci贸n del fraude en las telecomunicaciones ocupa un lugar central: el 92% de los operadores priorizan la seguridad 鈥 Informe GLF

En el panorama de las telecomunicaciones en r谩pida evoluci贸n actual, el fraude en las telecomunicaciones se ha convertido en una preocupaci贸n creciente para los operadores de todo el mundo. El informe Global Telecoms Fraud (GLF) arroja luz sobre la creciente tendencia al fraude en la industria de las telecomunicaciones y las medidas que los operadores est谩n tomando para proteger a sus clientes y salvaguardar su reputaci贸n.

Seg煤n el informe, en 2023, La proporci贸n de operadores que tratan el tr谩fico fraudulento como una prioridad 鈥渕谩xima鈥 o 鈥渆strat茅gica鈥 alcanz贸 un m谩ximo hist贸rico del 92%, un aumento significativo desde el 77% en 2022..

脥ndice de contenidos
  1. Razones clave por las que los operadores est谩n dando prioridad al fraude en las telecomunicaciones
  2. Principales amenazas de fraude de voz
  3. Principales amenazas de fraude de mensajer铆a
  4. Luchando contra el fraude en las telecomunicaciones

Razones clave por las que los operadores est谩n dando prioridad al fraude en las telecomunicaciones

  1. Panorama de fraude en evoluci贸n

Los crecientes casos de fraude de reparto de ingresos internacionales (IRSF), suplantaci贸n de identidad de la l铆nea de llamadas (CLI) y tr谩fico artificialmente inteligente (AIT), junto con la aparici贸n de nuevos esquemas de fraude, han puesto el fraude en el centro de atenci贸n. Los operadores ahora est谩n invirtiendo fuertemente en infraestructura antifraude, incluidos firewalls robustos y herramientas de inteligencia artificial y aprendizaje autom谩tico de vanguardia.

  1. Entorno regulatorio din谩mico

El marco regulatorio que rige las telecomunicaciones est谩 experimentando cambios din谩micos para proteger a los usuarios de ataques maliciosos. Esta evoluci贸n requiere requisitos adicionales para los operadores de telecomunicaciones, lo que los obliga a intensificar sus esfuerzos antifraude.

  1. Integraci贸n de medidas antifraude en la planificaci贸n estrat茅gica

Incorporar medidas antifraude en la planificaci贸n a largo plazo se ha convertido en un componente integral de la estrategia de la alta direcci贸n. Este cambio es particularmente crucial dada la naturaleza de bajo margen del entorno de voz en el que operan los operadores.

M谩s del 60% de los operadores informan de un aumento en la importancia de la gesti贸n fraudulenta del tr谩fico, un aumento sustancial desde el 51% en 2022. Ninguna de las compa帽铆as encuestadas indic贸 una reducci贸n de su importancia, en marcado contraste con el 11% registrado el a帽o anterior. Adem谩s, los transportistas se est谩n preparando para realizar inversiones sustanciales en herramientas antifraude.y m谩s del 70% proyecta un aumento del gasto en los pr贸ximos 12 meses. Casi todos los operadores que planean inversiones adicionales tienen la intenci贸n de aprovechar el poder de AI/ML. Estas inversiones se dirigir谩n principalmente a:

  • Detecci贸n de fraude en tiempo real
  • An谩lisis predictivo
  • an谩lisis de voz

Para combatir el fraude, las aseguradoras est谩n tomando medidas proactivas para mejorar las habilidades de los empleados a trav茅s de programas de capacitaci贸n ampliados. Los factores clave para proporcionar capacitaci贸n adicional incluyen:

  • Abordar las deficiencias de AI/ML, en particular el desaf铆o de los "falsos positivos" que ocurren cuando el tr谩fico leg铆timo se bloquea inadvertidamente.
  • Reconocer la importancia fundamental de educar a los equipos sobre c贸mo maximizar la utilidad de las herramientas de IA/ML.
  • Dotar a los equipos de ventas del conocimiento necesario para identificar y prevenir el fraude desde el principio.

El compromiso de luchar contra el fraude se ve subrayado por el hecho de que el 97% de los transportistas tienen intenciones de mantener o ampliar su fuerza laboral antifraude equivalente a tiempo completo (FTE) durante el pr贸ximo a帽o. Entre los perfiles de candidatos preferidos se encuentran personas con un doctorado en Matem谩ticas o profesionales experimentados en IA/ML que pueden ayudar en la integraci贸n perfecta de big data o AI/ML en el sistema actual.

Principales amenazas de fraude de voz

Entre las diversas amenazas de fraude de voz, IRSF, suplantaci贸n de CLI y secuestro de llamadas emergen como las amenazas m谩s formidables en t茅rminos tanto de volumen como de impacto financiero. El IRSF sigue siendo un desaf铆o persistente debido a la enorme intensidad de los ataques, que desaf铆an incluso a los sistemas antifraude m谩s s贸lidos. CLI Spoofing ha experimentado un aumento, atribuido en parte a la proliferaci贸n de la tecnolog铆a de Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP). Adem谩s, los avances tecnol贸gicos han proporcionado un terreno f茅rtil para los secuestradores de llamadas, manteni茅ndolos entre los tres tipos de fraude de voz m谩s problem谩ticos.

Principales amenazas de fraude de mensajer铆a

El n煤mero de operadores que presencian un aumento en el fraude de mensajer铆a casi se ha duplicado desde 2022. El fraude de mensajer铆a est谩 aumentando debido a las restricciones regulatorias y las limitaciones tecnol贸gicas que los estafadores aprovechan para su beneficio.

Smishing, AIT y suplantaci贸n de origen de SMS son las amenazas m谩s importantes en el fraude de mensajer铆a, tanto en t茅rminos de volumen como de impacto financiero. Smishing sigue siendo un desaf铆o debido a la gran cantidad de ataques. AIT es una preocupaci贸n debido a su alto volumen e impacto financiero, principalmente debido a la falta de colaboraci贸n en toda la industria. Aunque las mejoras han reducido la suplantaci贸n de identidad de los originadores de SMS, todav铆a tiene un impacto financiero relativamente alto para los clientes. La educaci贸n del usuario final juega un papel crucial en la mitigaci贸n de estas amenazas.

Luchando contra el fraude en las telecomunicaciones

La colaboraci贸n de toda la industria es indispensable en la batalla contra el fraude en el sector de las telecomunicaciones. Los transportistas reconocen cada vez m谩s la necesidad de una acci贸n unificada. Mejorar las tasas de resoluci贸n de disputas tambi茅n se ha vuelto primordial; sin embargo, el 47 % de los operadores reportan 茅xito en solo el 40 % o menos de los casos..

Dos tercios de los transportistas indican que el cumplimiento del C贸digo de Conducta (CoC) por parte de sus pares afecta su probabilidad de comerciar con ellos. El CoC est谩 surgiendo como una marca de confianza para la industria de los transportistas, destacando la importancia del cumplimiento de los est谩ndares de la industria. Adem谩s, m谩s del 75% de los operadores informaron una mayor probabilidad de comerciar con un par en funci贸n de una revisi贸n positiva de sus pares, lo que subraya el compromiso de la industria de lograr un futuro libre de fraude.

La industria de las telecomunicaciones est谩 en alerta m谩xima a medida que el fraude contin煤a evolucionando y amenaza tanto a los operadores como a los consumidores. Con la implementaci贸n de tecnolog铆as avanzadas, programas de capacitaci贸n y colaboraci贸n en toda la industria, los operadores est谩n preparados para combatir la creciente ola de fraude en telecomunicaciones y garantizar un entorno de telecomunicaciones m谩s seguro y confiable para todos.

Fuente: Informe de fraude del GLF de 2023

Lea a continuaci贸n: El 38% de la poblaci贸n mundial reside en 谩reas con cobertura de Internet m贸vil pero elige no utilizarla 鈥 Informe GSMA

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