En medio de desafíos, el 91% de los MSP están en una posición más sólida en 2023 que en 2022: informe Barracuda

Los últimos años han sido nada menos que una montaña rusa para los proveedores de servicios gestionados (MSP). Desde las abrumadoras demandas de la pandemia hasta las repercusiones económicas de la invasión rusa de Ucrania, los MSP enfrentaron numerosos desafíos. Sin embargo, a pesar de estos obstáculos, han emergido más fuertes que nunca.

Según una investigación reciente realizada por Vanson Bourne para el evento MSP Day de Barracuda, los MSP no solo han superado la tormenta, sino que también han experimentado un crecimiento notable. A pesar de que la situación económica mundial afecta su crecimiento, un asombroso 91 % de los MSP informaron que ahora se encuentran en una posición más sólida en comparación con el año anterior.

Los ingresos globales se disparan a medida que los MSP muestran resiliencia

Como testimonio de su resiliencia, los MSP fueron testigos de un aumento significativo en los ingresos globales. Los ingresos promedio de los MSP se dispararon de $ 8,93 millones en 2021 a la impresionante cifra de $ 12,25 millones en 2022. En particular, esto superó la cifra prevista de $ 12,12 millones, lo que indica que los MSP anticipan con precisión sus perspectivas futuras. Con esta trayectoria positiva, los MSP pronostican un ingreso global promedio de $16,29 millones en 2023, lo que indica un crecimiento continuo.

Los MSP diversifican los servicios y prosperan en todas las regiones

Los servicios ofrecidos por los MSP están evolucionando, con un enfoque en brindar una amplia gama de soluciones y servicios. Los centros de operaciones de seguridad (SOC) y las aplicaciones basadas en la nube se están convirtiendo en las mejores opciones para los MSP. Además, los MSP están ampliando sus horizontes al diversificar las industrias a las que prestan servicios, y el 46 % apunta a brindar servicios administrados en varios sectores.

Expandirse a nuevas industrias presenta desafíos únicos para los MSP:

• Soluciones de calibración para adaptarse al propósito de diferentes sectores
• Diferenciarse de los competidores establecidos
• Navegar por las demandas regulatorias y de cumplimiento requiere esfuerzos estratégicos

Comprender los puntos débiles de los clientes se vuelve crucial para ganar nuevos negocios, ya sea en un territorio familiar o desconocido.

Factores que impulsan el crecimiento de MSP

Las organizaciones enfrentan una presión cada vez mayor sobre sus departamentos de TI debido a la complejidad, las demandas de otras unidades comerciales y los equipos más pequeños. Esto lleva a desafíos en la expansión de la fuerza laboral de TI durante tiempos económicos difíciles. Para abordar estos problemas, las organizaciones pueden externalizar sus necesidades de TI a proveedores de servicios gestionados (MSP).

Además de los desafíos del departamento de TI, la seguridad sigue siendo una prioridad principal para muchos clientes de MSP. Los encuestados enfatizaron que las habilidades de seguridad cibernética se perciben como difíciles y costosas de atraer y retener, lo que las convierte en el principal impulsor para las organizaciones que buscan apoyo en seguridad cibernética.

Además, una parte significativa (24 %) cree que las herramientas y los procesos de ciberseguridad consumen demasiado tiempo y recursos de gestión, lo que aumenta la urgencia de abordar estas preocupaciones.

La complejidad de TI, los recursos limitados y los desafíos de ciberseguridad subrayan el valor de los MSP para mitigar estos problemas. Al aprovechar la experiencia y los servicios especializados de los MSP, las organizaciones pueden aliviar la presión sobre sus departamentos de TI, mejorar las medidas de ciberseguridad y asignar sus recursos de manera más eficiente.

Los MSP están ampliando sus carteras, agregando un promedio de cinco nuevos servicios en 2022 y esperan introducir cinco servicios adicionales en 2023.

Para impulsar las ventas, las organizaciones aprovechan cada vez más las redes sociales y las ventas sociales, reconociendo la naturaleza rentable de estas tácticas. En lugar de aumentar únicamente el gasto en publicidad, muchas organizaciones están experimentando con diferentes tipos de publicidad, mostrando su adaptabilidad.

Áreas de enfoque clave de los proveedores de servicios gestionados para un 2023 exitoso

Estrés de los empleados: los MSP reconocen el desafío y toman medidas

Según los encuestados, los niveles de estrés entre los empleados de las organizaciones de MSP están aumentando, con un 27 % reportando niveles altos de estrés en 2023 en comparación con el 16 % del año anterior. Si bien ha habido un aumento marginal en la proporción de encuestados que indican que no hay estrés entre los empleados, la mayoría de los MSP todavía enfrentan este desafío hasta cierto punto.

El estrés de los empleados a menudo está relacionado con la cantidad de nuevos servicios que se agregan, lo que indica una necesidad de mejora. Reconociendo la importancia del bienestar de los empleados, el 75% de los encuestados cree que se necesitan mejoras notables o significativas en sus organizaciones.

Para abordar este problema, las organizaciones están tomando medidas, con el 99,6% de los encuestados afirmando que sus organizaciones están implementando medidas para minimizar los niveles de estrés. El enfoque más común es mejorar la comunicación entre el equipo de alta gerencia y el resto del negocio, según lo informado por el 57% de los encuestados.

Al implementar tales acciones, los MSP tienen como objetivo frenar o revertir la tendencia creciente del estrés de los empleados.

Sostenibilidad: un camino hacia la diferenciación y el valor

En términos de sostenibilidad, los MSP la han identificado como un área de enfoque para diferenciarse de la competencia. Casi todos los encuestados (99,8 %) afirman que sus organizaciones están tomando medidas para mejorar sus credenciales de sostenibilidad. La mitad de los encuestados (50%) han hecho de la sostenibilidad una parte clave de su estrategia empresarial. Anticipan varios beneficios de este enfoque, que incluyen una atracción de clientes más fácil (51 %), una mayor participación de los clientes (47 %), una mayor participación de los empleados (51 %) y una mejor contratación (50 %).

Esta combinación de beneficios destaca el valor de adoptar un espíritu de sostenibilidad para los MSP, ya que fortalece las relaciones tanto con los clientes externos como con los empleados internos. La encuesta revela que el 85% de los encuestados está de acuerdo en que los MSP deben priorizar la sostenibilidad más que nunca, y que la sostenibilidad se convierta en el núcleo de toda su cartera.

A medida que los MSP avanzan hacia 2023, continúan superando desafíos, experimentando un crecimiento impresionante y adaptándose para satisfacer las necesidades cambiantes de sus clientes. Con resiliencia, innovación y un compromiso con el éxito del cliente, los MSP están preparados para prosperar en el panorama dinámico de los servicios administrados.

Fuente: Barracuda: el panorama en evolución del Informe comercial de MSP 2023

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