Las 5 mejores herramientas para el crecimiento empresarial

Las empresas están lanzando innovadores chatbots de inteligencia artificial para mejorar la comunicación con los consumidores y el personal. Más de 1.400 millones de personas interactúan actualmente con chatbots. La investigación de mercado, la atención al cliente e incluso el trabajo de oficina son algunas de las actividades en las que se pueden automatizar los chatbots dotados de inteligencia artificial. La competencia en el sector de los chatbots ha aumentado a medida que más empresas entran en el mercado para adaptarse a la creciente necesidad de estas herramientas. Hemos recopilado una lista de los 5 mejores chatbots con IA para diversos fines empresariales, como recurso para empresas de todos los tamaños. Destacaremos cinco de los mejores chatbots disponibles para el público en general.

¿Qué es un chatbot de IA?

Los chatbots potenciados por inteligencia artificial (IA) emplean el procesamiento del lenguaje natural y aprovechan la semántica para comprender el significado de lo que dice una persona. Los chatbots potenciados por la inteligencia artificial han hecho que la comunicación sea más natural y conversacional. En cambio, la tecnología básica de chatbot hace avanzar la discusión mediante palabras clave promovidas por el bot o componentes de UX como las respuestas recomendadas de Facebook Messenger. La inteligencia superior de los chatbots actuales se debe al uso de tecnologías de inteligencia artificial de vanguardia.

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¿Cómo funciona el chatbot?

Chatbots pueden comprender y reaccionar a las entradas humanas gracias al procesamiento del lenguaje natural (PLN) y a los algoritmos de aprendizaje automático (AM). Pueden reconocer y responder a determinadas palabras o frases porque han sido programados con reglas y reacciones. Desarrollar un flujo de chatbot único es similar a realizar pruebas divididas. Un chatbot debe evaluar primero la entrada del usuario para iniciar una conversación. Después, compara la intención del usuario con un conjunto de reglas y posibles respuestas para proporcionar la acción más adecuada. El chatbot mejora sus capacidades lingüísticas mediante una combinación de aprendizaje automático e interacción con usuarios humanos. También recopila información de otras fuentes para servir mejor a sus usuarios.

Cómo ayuda el software de chatbot a las empresas

Hoy en día, muchas empresas utilizan software automatizado u operadores humanos para gestionar la afluencia de correos electrónicos de clientes y chats en directo. ¿Existe una demanda acuciante de software de chatbot en estas empresas? Cuando utilizas un chatbot, puedes conseguir los siguientes objetivos:

• Acelerar las respuestas conversacionales
• Ayudar a los clientes fuera del horario laboral
• Ayudar a motivar y apreciar a las personas que se ocupan de la atención al cliente.
• Ahorra dinero en salarios.
• Alcanzar mayores niveles de satisfacción de los clientes.
• Debes hacer que el cliente se sienta más como él mismo.
• Haz lo que puedas para despejar el camino a posibles ventas futuras.
• Pon a tus mejores agentes de atención al cliente a cargo de las llamadas más difíciles.
• Esfuérzate por ser más proactivo en la búsqueda de soluciones.

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Las cinco herramientas SaaS de chatbot de IA más populares

Entre las aplicaciones populares de chatbot de IA para tu sitio web u otras plataformas se incluyen:

1. Chatfuel

Chatfuel se lanzó en 2015 para simplificar el proceso de creación de bots. Como resultado, ahora es el estándar de facto para desarrollar bots que puedan comunicarse con personas a través de muchas plataformas, incluyendo, entre otras, Facebook Messenger, Instagram y sitios web. Es una de las plataformas de chatbot más utilizadas actualmente en el mercado. Los beneficios pueden aumentar con la ayuda de Chatfuel, un programa que agiliza y automatiza la atención al cliente y la publicidad. Muchos tipos diferentes de organizaciones, desde startups hasta multinacionales, se encuentran entre los clientes satisfechos de Chatfuel. Aunque la empresa tiene muchos clientes, algunos de los más conocidos son Adidas, TechCrunch, T-Mobile, LEGO y los Golden State Warriors.

Características:

• Utiliza la IA para proporcionar soluciones rápidas a las preguntas más frecuentes (FAQ) de los usuarios.
• Intenta enviar a un operador humano las preguntas que tu chatbot no pueda resolver.
• Esta función garantiza que nunca pierdas un chat con un cliente y que puedas proporcionarle asistencia oportuna en cualquier momento.
• Si necesitas más tiempo para crear un chatbot utilizando la plataforma de Chat fuel, puedes contratar a su agencia para que lo haga por ti.

Pros:

• Ejemplos imprimibles gratuitos
• ofrece una alternativa gratuita al uso de
• Los vídeos tutoriales ya están disponibles y son fáciles de adquirir.
• Compatible con Zapier, Calendly y Stripe.
• Recogida de comentarios
• Analítica
• Barra de chat ajustable

Contras:

• Mientras tanto, no hay ninguna aplicación disponible para descargar.
• No hay suficientes pruebas de apoyo.

2. Chatbot

Gracias a la intuitiva interfaz de arrastrar y soltar de ChatBot, puedes construir rápida y fácilmente tu chatbot desde cero o modificar uno existente para adaptarlo a tus necesidades. Es factible mejorar la usabilidad de los encuentros casuales, lo que podría dar lugar a vínculos más profundos con los consumidores y a un aumento de las ventas. Con un solo clic, ChatBot puede integrarse con varios canales y plataformas, como Facebook Messenger, Slack, LiveChat, WordPress y más. Es una herramienta útil en sí misma; podría ser tremendamente útil cuando se utiliza para ofrecer respuestas programadas que lleven a más investigación y debate.

Características:

• La facilidad de uso de la interfaz del sitio, incluidos sus menús, enlaces, medios y animaciones, cautivará a tu clientela.
• Crea grupos, observa sus interacciones y oculta información.
• Ajusta el estilo hasta que encaje con el resto de tu sitio web o marca.
• Una API pública y la compatibilidad con webhooks allanan el camino para una interacción versátil con programas externos.
• Para perfeccionar tus habilidades sociales, prueba a ampliar el número de formas en que te comunicas con los demás. Mézclalo con los programas que ya ves y disfrutas.
• Los chatbots con gestión de contexto gestionada por inteligencia artificial pueden mantener conversaciones naturales.

Pros:

• No tendrás que pagar nada durante tus dos primeras semanas aquí.
• Diseños fáciles de modificar
• Programas de retoque de imágenes
• La capacidad de trabajar bien con una amplia gama de otros elementos
• Bastantes sitios de los que obtener conocimientos
• Barra de chat ajustable
• Presentación y evaluación de los resultados

Cons:

• No hay opción que no conlleve algún gasto económico.
• Para ello, existe una aplicación especializada en dispositivos móviles.

3. Intelliticks

Un chatbot como Intelliticks puede ofrecer información sobre el comportamiento de los clientes. Acaba de poner a disposición de los compradores la posibilidad de recibir sugerencias de productos personalizadas. Proporciona un conjunto de herramientas analíticas para controlar a los clientes habituales. Los análisis en tiempo real ofrecen una imagen de cómo interactúan los clientes con tu empresa.

Funciones:

• Habla con los visitantes del sitio siempre que escriban, aunque tu personal de soporte duerma.
• Puedes escuchar a escondidas las conversaciones entre robots y humanos y tomar el control si las cosas van bien.
• La IA debe emplearse para atender el número aparentemente interminable de consultas de los clientes.
• Priorizar clientes potenciales en tiempo real en función de su valor potencial.
• Ponte en el lugar del protagonista.
• Comprensiones primarias y elementales.
• Puedes enviar todos tus contactos y conversaciones a tu CRM mediante una integración sencilla.
• Más información sobre por qué la gente está deseando ponerse en contacto contigo.

Pros:

• Ofrece una alternativa gratuita al uso de
• Asistencia de la comunidad
• Un servicio premium de pago con una demo sin riesgo
• Archivos de ejemplo ya realizados
• Zapier se integra con varios sistemas populares de gestión de relaciones con los clientes.
• Recurso de documentación y soporte
• Para ello, hay disponible una aplicación especializada para dispositivos móviles.

Cons:

• Existen importantes limitaciones a la personalización.
• Actualmente, no está disponible la compatibilidad con varios idiomas.

4. Deriva

Drift es una plataforma de marketing conversacional que utiliza bots para facilitar la comunicación. La solución de chatbot de Drift es creativa y podría ser muy útil en los sectores de marketing, ventas y asistencia.

• Robots inteligentes, adaptables y conversacionales
• Robots conversacionales alimentados por inteligencia artificial.
• Características distintivas de la base de consumidores prevista
• Interfaces de análisis y visualización de datos
• Tener las cualidades de liderazgo necesarias
• Haz planes para quedar.
• Para pruebas comparativas
• Cableado estructurado que maximiza la eficacia
• Colaboración con Salesforce
• Construcción paralela de estructuras lingüísticas

Las capacidades de Drift van más allá de las de los chatbots normales gracias a sus pruebas A/B y a sus capacidades de enrutamiento de clientes potenciales. Las mayores quejas de los clientes son el precio de Drift y la complejidad del producto. La amplia funcionalidad de la plataforma y su engorrosa configuración pueden resultar desalentadoras para los equipos.

5. Chat de ProProfs

El software de chat en directo te permite comunicarte, interactuar y convertir con los clientes en cualquier momento, porque está diseñado para la automatización continua. Cuando una empresa necesita asistencia instantánea con ventas online y atención al cliente, ProProfs Chat puede ser una herramienta beneficiosa. Las empresas pueden utilizar este programa para automatizar la atención al cliente, mejorar las tasas de conversión de clientes potenciales y aumentar los ingresos mediante el diseño de interfaces conversacionales específicas para cada usuario.

No necesitas saber cómo utilizar ProProfs para crear un chatbot. ProProfs Chat ayuda a crear una CX positiva acelerando las interacciones entre agentes y consumidores. Los ajustes de la conversación pueden modificarse rápidamente. Aumenta la frecuencia con invitaciones al chat, bienvenidas personalizadas y visitas guiadas que aparecen en ventanas emergentes. Los chatbots pueden reconocer a los clientes por su nombre y sugerirles artículos según sus preferencias. Obtén respuestas a las consultas de los clientes al instante, abasteciendo el widget de chat con respuestas preescritas y enlaces a materiales de autoayuda relevantes.

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¿Cuáles son las principales funcionalidades de una plataforma de chatbot?

Hay cuatro características principales en las que fijarse al elegir una plataforma de chatbot. He incluido algunos ejemplos para que los consultes.

1. Compatible con varios canales

Las empresas con visión de futuro se dan cuenta de que a los clientes les gusta tener varias opciones de canales porque les proporciona más control sobre sus interacciones con la empresa. Dado que este es el caso, el éxito de un chatbot de IA depende significativamente de las plataformas en las que pueda operar. Las redes sociales, tu sitio web, tu aplicación móvil y otros mensajeros como Slack o Telegram deberían estar todos disponibles para el uso de chatbots para la comunicación entre el personal y los consumidores.

Los chatbots potenciados por IA pueden aprender y mejorar cuando tus canales de atención al cliente e internos están conectados. Haz que tu chatbot pueda comunicarse con las distintas herramientas de atención al cliente, ventas y marketing que emplee tu empresa. Entonces tendrías que desarrollar todo una vez para su uso generalizado. Una API te permitirá aprovechar la sólida experiencia bot en todos tus canales, incluidos los que no admiten bots de forma nativa.

2. Capaz de recopilar datos clave sobre clientes potenciales y clientes

Los chatbots y otras interfaces conversacionales se benefician del contexto proporcionado por el usuario. Un bot puede reducir los tiempos de espera de los consumidores y el número de veces que deben repetirse, proporcionando contexto a los operadores. Un chatbot de éxito debe ser capaz de recopilar información crítica del cliente, introducirla en los formularios de ticket adecuados y proporcionar cualquier contexto o historial de conversación necesario a un agente humano. Debes asegurarte de que la información que recopile tu bot pueda ser utilizada por algo más que agentes, como un sistema de gestión de relaciones con los clientes u otras aplicaciones. Por ejemplo:

• Supón que ves que Rose ha añadido un collar a su cesta de la compra. Al enviar esta información a una plataforma de automatización de marketing, puedes enviarle promociones por correo electrónico más relevantes y atractivas.

• Bob, un comprador de TI, ha sido añadido al CRM de ventas como cliente potencial después de solicitar una demostración.

• Como cliente necesitada, Kim está ansiosa por obtener respuestas a sus preguntas lo antes posible. Por ello, debe ponerse en contacto con el especialista adecuado.

Nuestra plataforma de mensajería es lo suficientemente flexible como para dar cabida a procesadores de pagos, bots de terceros e inteligencia artificial, lo que la hace ideal para usos de vanguardia.

3. Transferencias sin fisuras de bot a humano

Nunca dejes que un consumidor abandone porque no pudo ponerse en contacto con un ser humano cuando necesitaba ayuda. Quien tiene un deseo urgente de ponerse en contacto con un ser humano, pero se le impide hacerlo, es un cliente deprimido. Un robot de atención al cliente no puede responder a todas las consultas; una persona física revela mejor los detalles específicos. Con activadores, automatización y protocolos, los servicios de asistencia pueden organizar y priorizar mejor las instancias que necesitan intervención humana. Los clientes de alto valor pueden conectar inmediatamente con un vendedor humano con acceso a todo su historial transaccional. Aún así, sólo algunas cosas necesitan ser manejadas a mano. Los chatbots con suficiente inteligencia artificial pueden ser capaces de determinar por sí solos si una pregunta requiere o no una respuesta humana.

4. Fáciles de integrar con tu plataforma de atención al cliente

La eficacia de los bots depende de la fiabilidad de los sistemas que los ejecutan. Los chatbots desarrollados sobre la plataforma de la IA se benefician de la capacidad de ésta para recopilar, analizar y aprender de los datos de otros sistemas. La calidad del servicio de atención al cliente del chatbot es proporcional a la calidad del software de atención al cliente que utiliza. Recuerda que los chatbots no son más que una pieza de tu estrategia de comunicación con el cliente y que tu plataforma de asistencia es más vital que el propio bot. Una sólida plataforma de atención al cliente back-end es esencial para comprender quién se pone en contacto, por qué lo hace, con qué frecuencia necesita ayuda y cómo resolver su problema cuando un bot no puede hacerlo.

Puedes hacer que tu chatbot produzca tickets automáticamente basándose en la información que obtiene de los chats y ofrecer a los agentes contexto antes de responder si lo integras con tu sistema de tickets. Además, con la ayuda de la IA, tu chatbot puede proporcionar a tu agente respuestas sugeridas, artículos de la base de conocimientos y otros recursos. Un agente ya estará registrado en tu plataforma de soporte y dispondrá de todo el contexto adecuado cuando atienda una solicitud de asistencia problemática a partir de una conversación con un bot. Con este centro consolidado, puedes controlar cómo influye tu bot en la productividad del agente y otras métricas críticas para tus operaciones de asistencia.

Conclusión

En conclusión, los chatbots de IA han demostrado ser una herramienta valiosa para que las empresas de SaaS B2B impulsen el crecimiento del negocio en 2023. Con la tecnología y la implementación adecuadas, los chatbots pueden ayudar a agilizar los procesos, mejorar la experiencia del cliente y aumentar la eficiencia general de una empresa. En NeoITO, comprendemos la importancia de aprovechar el poder de la IA para el crecimiento empresarial, y por eso ofrecemos herramientas y servicios de primera categoría para apoyar a las empresas en su camino hacia el éxito. Nuestro equipo de expertos se dedica a ayudar a las empresas a aprovechar todo el potencial de los chatbots de IA, impulsando el crecimiento y la escalabilidad.

Preguntas frecuentes

1. ¿Qué es un chatbot de IA y por qué es esencial para el SaaS B2B?

Un chatbot de IA es un programa de software que utiliza inteligencia artificial y aprendizaje automático para interactuar con los clientes, responder preguntas y realizar tareas. Es esencial para el SaaS B2B porque puede mejorar el compromiso con el cliente, reducir los costes operativos y mejorar el crecimiento general del negocio.

2. ¿Cuáles son las 5 principales herramientas de chatbots de IA para B2B SaaS en 2023?

Las 5 principales herramientas para chatbots de IA para B2B SaaS en 2023 son:

• MobileMonkey
• Tars
• ManyChat
• Deriva
• Botsify

3. ¿Cómo puede un chatbot de IA ayudar a mejorar el crecimiento empresarial?

Un chatbot de IA puede ayudar a mejorar el crecimiento de la empresa aumentando la participación del cliente, proporcionando asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana, automatizando tareas repetitivas, personalizando y proporcionando información y datos para una toma de decisiones informada.

4. ¿Cuáles son las ventajas de utilizar chatbots de IA para SaaS B2B frente a los métodos tradicionales de atención al cliente?

Las ventajas de utilizar chatbots de IA para SaaS B2B frente a los métodos tradicionales de atención al cliente incluyen una mayor eficacia, una mayor satisfacción del cliente, una reducción de los costes operativos y una mayor escalabilidad.

5. ¿Puede un chatbot de IA sustituir a la atención al cliente humana?

No, un chatbot de IA no puede sustituir a la atención al cliente humana. Los chatbots de IA están diseñados para ayudar y mejorar la atención al cliente humana, no para sustituirla. Las empresas necesitan un equilibrio entre los chatbots de IA y la atención al cliente humana para ofrecer la mejor experiencia al cliente.