15 estrategias para aumentar la participación de los usuarios en las aplicaciones

Los vendedores de aplicaciones móviles se enfrentan al reto de convertir a los usuarios primerizos en asiduos. La mayoría de las personas que descargan aplicaciones móviles no vuelven a utilizarlas. Quieres que tu aplicación móvil sea una de las 3 más utilizadas por los usuarios. Tendrás que aumentar la participación de los usuarios en las aplicaciones y su retención desarrollando un plan de participación de los usuarios para tu aplicación móvil.

¿Cómo podemos conseguir que más gente utilice nuestra app? Para aumentar el número de personas que utilizan tu aplicación, hemos desarrollado 15 estrategias de eficacia probada. Aunque algunas de estas directrices se aplican a todas las aplicaciones móviles, otras son más específicas. Según los detalles de tu aplicación móvil, puedes medir la eficacia de varios métodos y ponerlos a prueba para ver cuáles funcionan mejor.

Para evaluar el rendimiento de las aplicaciones móviles, es crucial analizar las características de la captación de usuarios, como el compromiso y la retención de usuarios. Estos dos indicadores aclaran el protagonismo de una aplicación móvil. La motivación última para desarrollar una aplicación es la promesa de un premio de 10.000 descargas en la tienda de aplicaciones. La prueba real del éxito es el porcentaje de antiguos clientes que vuelven a comprar tu producto. Tu aplicación móvil puede protegerse de ser sustituida por otras de varias formas.

Dado el desarrollo explosivo de la demanda de aplicaciones móviles, es crucial comprender el punto de vista del proceso de compromiso del usuario si quieres retener a tus clientes y hacer que utilicen cada actualización de tu aplicación móvil. Aquí encontrarás una guía en profundidad sobre cómo hacer que tu aplicación móvil sea más agradable para sus usuarios.

¿Por qué es importante el compromiso del usuario & qué es?

Las tasas de participación son una medida de lo bien que se utiliza una aplicación móvil. Este término se refiere a animar a los clientes potenciales a volver a tu aplicación y ejecutar una acción que puede aumentar directa o indirectamente tus ventas y beneficios. El "compromiso" de un usuario con tu aplicación de compras o juegos es el tiempo que pasa haciéndolo. Buscar en tu teléfono revelará la frecuencia con la que utilizas tu aplicación preferida y la rapidez con la que eliminas aplicaciones después de un solo uso. Es importante recordar que instalar una aplicación es simplemente el primer paso en el camino hacia el éxito. Entre los indicadores clave de rendimiento (KPI) que hay que tener en cuenta al evaluar la adopción de una app se incluyen:

• El número de usuarios activos en línea.
• La frecuencia media diaria de un determinado grupo demográfico de consumidores
• Cantidad de atención de espectadores, seguidores, críticos y seguidores.

El éxito o el fracaso de tu aplicación depende totalmente del nivel de participación de los usuarios, que a su vez define el grado de implicación de tus clientes en el proceso. Uno de tus deberes es mantener informados a tus clientes de cualquier cambio realizado en la aplicación, deleitarles con sus nuevas funciones y animarles a utilizarla de diversas formas, como realizando compras, visitando sitios web o leyendo su contenido.

Lee también: Mejores prácticas de diseño UX 2022: La guía definitiva para principiantes sobre la experiencia del usuario

Ventajas del uso de aplicaciones móviles

Mayor valor para el cliente

Crear una aplicación móvil es una forma estupenda de atraer a tus consumidores con más frecuencia. Tiene el potencial de aumentar la cuota de mercado al mejorar la comunicación con los clientes. Aumenta la accesibilidad y se simplifica la comunicación con los clientes. Cuanto más te comprometas con tus clientes, más oportunidades tendrás de ofrecer programas de fidelización para animarles a gastar más dinero contigo.

Aumenta el valor de la marca

Cuando tu marca se compromete con los consumidores, genera confianza. Animará a los clientes a volver y hacer negocios contigo. El software simplifica la comunicación y permite que los usuarios se conviertan en consumidores fieles. Incluir programas de recompensa específicos para usuarios de aplicaciones móviles y lanzamientos de nuevos productos es un gancho adicional.

Un recordatorio constante de tu negocio

Tu público objetivo consulta sus teléfonos innumerables veces al día. Una aplicación móvil para teléfonos inteligentes y tabletas permite a los clientes relacionarse con tu empresa de formas de las que quizá ni siquiera sean conscientes. Las aplicaciones pueden hacer más por la exposición y comunicación de tu marca que cualquier navegador. Las mejores experiencias de marca también pueden impulsar las conversiones de compra dentro de la aplicación.

Más información: Razones principales por las que las aplicaciones móviles impulsarán el sector de la hostelería

Métodos para aumentar el uso y la satisfacción de las apps

1. Procedimiento de incorporación sencillo

En primer lugar, ten esto en cuenta cuando intentes que tu aplicación resulte atractiva para los consumidores. Es más probable que los usuarios sigan utilizando una aplicación con un proceso de incorporación sencillo e individualizado. A continuación se ofrecen consejos para un proceso de incorporación sencillo.

• Si tienes que crear una cuenta, hazlo con la menor cantidad de información posible.
• Añade varias opciones de inicio de sesión (correo electrónico, Google y Facebook).
• Asegúrate de que los usuarios mantienen la energía mientras destacas las mejores características de la aplicación.

2. Adaptar el proceso de incorporación de un nuevo usuario

Para personalizar el mensaje de bienvenida para cada usuario, puedes utilizar la información que proporcionó durante el alta o el registro para adaptar los correos electrónicos y las páginas web.

3. Visuales de la tienda de aplicaciones

Las descargas, valoraciones y reseñas pueden controlarse después de optimizar una aplicación para la tienda de aplicaciones. Un título, icono, imágenes, vídeos y descripción de la aplicación bien optimizados pueden ayudar a atraer a los consumidores y convencerles de que descarguen y prueben tu aplicación.

4. Utiliza mensajes personalizados

La personalización es esencial para mantener el interés de los usuarios en las aplicaciones móviles, al igual que en todos los demás puntos de contacto con el consumidor. Sin embargo, las pocas aplicaciones que utilizan mensajes personalizados se limitan a aconsejar productos. La experiencia del usuario puede mejorarse proporcionando un saludo y una página de destino personalizados. El uso de la información del cliente está permitido siempre que se deje claro el uso previsto.

Puedes comunicarte con los usuarios de aplicaciones móviles mediante mensajes dentro de la aplicación si has recopilado suficiente información sobre ellos. Sin embargo, enviar demasiados mensajes podría afectar negativamente a la experiencia del usuario, así que ten cuidado. Las empresas pueden saber más sobre los puntos de salida de los usuarios y otros comportamientos analizando los registros de las sesiones de los usuarios en dispositivos móviles o utilizando mapas de calor táctiles.

5. Notificaciones push

Las notificaciones push son una forma sencilla de conseguir que más gente interactúe con tu software. Las notificaciones push son una gran opción cuando buscas una forma de hacer que la gente interactúe con tu aplicación móvil. Los usuarios pueden utilizarlas para informarse unos a otros sobre nuevas funciones del software o para distribuir instrucciones útiles. Los usuarios pueden sentirse molestos, pero las empresas pueden compensarlo con interacciones más personalizadas.

La retención de aplicaciones puede aumentar entre tres y diez veces con notificaciones push individualizadas. Según MoEngage, añadir botones de llamada a la acción a los mensajes es una buena idea. Utilizar informes locales y acciones personalizadas es posible. Utilizar los nombres de los usuarios en las comunicaciones, y dividirlos en grupos según sus características.

6. Proceso de creación y registro de cuentas

Debes incluir un formulario de registro en el proceso de incorporación de tu aplicación para conocer mejor el comportamiento de tus usuarios y comunicarte con tu público objetivo. El objetivo principal del registro es recopilar rápida y eficazmente la información de contacto de los usuarios.

7. Utilizar acciones rápidas en la pantalla de inicio

Las empresas deben centrarse en mantener a los consumidores en la pantalla principal de la aplicación móvil. Las secciones de acciones rápidas de la aplicación proporcionan a los usuarios una interfaz simplificada para navegar por el resto de la aplicación. No es necesario que el usuario toque la parte específica para leer los mensajes.

Los diseñadores de interfaces de usuario de aplicaciones móviles deberían considerar esta opción para aumentar la retención de usuarios. Dominan los fundamentos del diseño UX, como las Acciones Rápidas y los Enlaces Profundos. Se puede contratar a diseñadores profesionales de UX para que añadan esta funcionalidad.

8. Usar el correo electrónico con conocimiento

Otra forma de aumentar la retención de aplicaciones móviles es a través del correo electrónico. Actualiza a tus usuarios sobre los últimos cambios y ventas de la aplicación enviándoles correos electrónicos. Los nuevos usuarios pueden aprender lo que tienen que hacer para empezar con la ayuda de un correo electrónico de bienvenida. La relación con un nuevo usuario puede empezar muy bien con uno de estos correos electrónicos.

Se pueden monitorizar las acciones de los usuarios de la aplicación, y utilizar los datos para enviarles correos electrónicos que describan las nuevas funciones de la aplicación. Puedes predecir qué usuarios es probable que abandonen analizando sus acciones. Mejora la experiencia de tus clientes enviándoles correos electrónicos útiles que contengan información relevante y ofertas razonables. Los correos electrónicos de una aplicación de empresa a empresa deben enviarse teniendo en cuenta el trabajo del destinatario.

9. Modelo freemium

Muchos usuarios nuevos pueden necesitar probar tu aplicación gratis antes de pagar por la versión completa. Ofrecer funciones gratuitas limitadas dentro de una aplicación móvil es un método sencillo para impulsar las compras.

10. Widgets

Widgets son una forma estupenda de proporcionar a los usuarios contenido actual y adaptado de tu aplicación. En pocas palabras, son una instantánea de los aspectos más críticos de tu aplicación móvil. Los widgets pueden arrastrarse y soltarse entre los paneles de la pantalla de inicio y cambiar su tamaño para adaptarse a la cantidad de contenido deseada por el usuario. Con los widgets, tus clientes pueden acceder a estadísticas clave sin iniciar tu aplicación, lo que aumenta la retención y la usabilidad. Un widget de aplicación puede crearse en tres sencillos pasos:

• En primer lugar, concéntrate en a quién quieres llegar con tu widget teniendo en cuenta los principios básicos que sustentan tu aplicación móvil. Puedes aumentar la utilidad de tu dispositivo incluyendo medios como enlaces profundos, vídeos e imágenes.

• La segunda etapa consiste en desarrollar una versión de prueba de tu widget. Demostrará cómo aparecerá tu dispositivo en diversas circunstancias (en otra plataforma, con un tema oscuro, en un tamaño diferente, etc.).

• En la tercera etapa, establecerás una rutina para las actualizaciones del widget y tomarás decisiones sobre el contenido y las horas en que aparecerá.

11. Actualiza la IU regularmente

La aplicación móvil tiene que desarrollarse con el tiempo, poniendo mucho esfuerzo en la interfaz y la experiencia del usuario. La misma interfaz de usuario (IU) utilizada repetidamente puede resultar anticuada para tus usuarios. Mejorar la interfaz de usuario y la comprensión de la aplicación móvil en respuesta a los comentarios de los usuarios existentes es una forma de aumentar la retención.

Puedes saber más sobre cómo interactúan tus usuarios con tu aplicación con herramientas de análisis. Las encuestas de usuarios pueden obtener información valiosa sobre lo que los usuarios quieren que se mejore en la interfaz de usuario y los procedimientos de la aplicación. Con las pruebas A/B, tu equipo puede determinar los métodos y técnicas más eficaces de tu software.

12. Compromiso multicanal

En tu opinión, ¿se pueden aumentar los índices de retención sólo mediante la comunicación con los usuarios a través de una app? En lugar de utilizar sólo un método para contactar con tus consumidores, ¿por qué no pruebas otras técnicas? Involucra a la audiencia utilizando varios medios de Internet (que además son menos caros) e interactuando con ellos. También puede ayudar a ampliar la base de usuarios de tu app.

El sitio móvil puede mostrar el recorrido de la aplicación proporcionando un enlace directo a la página correspondiente dentro de la aplicación. Tu aplicación también puede utilizar enlaces profundos desde otras plataformas de redes sociales. Esto puede aumentar el compromiso del usuario a la vez que disminuye los costes publicitarios.

13. Haz que tu aplicación sea accesible para discapacitados

Si consigues que tu aplicación sea accesible para personas con discapacidad, todos saldremos ganando, ya que eso aumentará tu base de usuarios, animará a más gente a utilizarla y te reportará más dinero. Utiliza estas directrices para que tu aplicación sea utilizable por personas con una amplia gama de discapacidades:

• Discapacidad visual: Para acomodar a los usuarios ciegos o con baja visión, instala un lector de pantalla. Utiliza programas de ampliación de pantalla y de respuesta por voz.

• Problemas de audición: Incluye transcripciones o subtítulos en tus películas y aplicaciones para las personas con problemas de audición. Ya sea para llamadas entrantes, notificaciones de aplicaciones o vibraciones, puedes configurar alertas para cualquiera de estos escenarios.

• Dificultades para navegar: Crea atajos para los términos más utilizados y aumenta el tiempo entre pulsaciones en las pantallas de tu aplicación. El usuario debe personalizar el tamaño de los botones y otros elementos de la interfaz.

• Alfabetización insuficiente: Una UX esencial con un lenguaje breve y directo y símbolos y componentes gráficos fácilmente identificables puede ayudarte a llegar a los usuarios con un nivel bajo de alfabetización. Integra también comentarios de voz.

Profundiza: Las 11 mejores ideas de aplicaciones emergentes, coste de desarrollo y tamaño del mercado para 2023 [Infographic]

14. Centrarse en el rápido rendimiento de la aplicación móvil

Un aspecto importante de la retención de usuarios es el tiempo de carga de la aplicación. Cuando busque dentro de tu aplicación, al usuario le resultará frustrante y le llevará mucho tiempo si tarda demasiado. Por ello, la carga rápida de la aplicación debe ser una prioridad máxima durante el desarrollo. Aquí tienes algunas sugerencias para mejorar las funciones de la aplicación:

• Las proporciones de la imagen podrían ser mejores.
• Evita el uso excesivo de viñetas y enlaces en esta área.
• La precisión es esencial al escribir.

15. Redes sociales

Utilizando los medios sociales para impulsar la participación en aplicaciones móviles es una práctica habitual hoy en día. Publicitar con éxito tu aplicación en las redes sociales requiere comprender los matices entre las distintas plataformas. La adopción y el uso de tu aplicación móvil a escala mundial pueden acelerarse utilizando el poder de las redes sociales para aumentar las conversiones y la retención, disminuir la rotación y reforzar la fidelidad de los clientes.

Inmersión profunda: Cómo ganan dinero las aplicaciones móviles & Modelos de monetización

Conclusión

En conclusión, aumentar el compromiso de los usuarios en las aplicaciones es crucial para el éxito de cualquier aplicación. Hay muchas formas de aumentar el compromiso de los usuarios, desde crear una experiencia de usuario fluida hasta aplicar estrategias de marketing eficaces. Una empresa de desarrollo de software como NeoITO puede ayudarte a mejorar el compromiso del usuario proporcionándote orientación y experiencia en el desarrollo de aplicaciones y apoyo en el diseño, las pruebas y la implementación. NeoITO también ofrece mantenimiento y actualizaciones continuas, así como servicios de supervisión y análisis del rendimiento, que te ayudarán a comprender cómo interactúan los usuarios con tu aplicación y a tomar decisiones basadas en datos para mejorarla. Siguiendo los consejos descritos en esta guía y trabajando con NeoITO, puedes aumentar la participación de los usuarios e impulsar el éxito de tu aplicación.